1-أسئلة عامة عن الشركة
ما هي شركة فرسان الرياض وماذا تقدم؟
شركة فرسان الرياض شركة تنفيذ مباشر متخصصة في الصيانة والخدمات المنزلية والمبانية في الرياض وجدة والإحساء. لدينا فِرق متخصصة لكل خدمة تشمل: المكيفات، التنظيف، العزل، كشف التسربات، مكافحة الحشرات، نقل الأثاث، الدهانات، الزجاج، الكهرباء، وغيرها.
هل أنتم شركة معتمدة ولديكم ترخيص رسمي؟
نعم، شركة فرسان الرياض مرخصة ومعتمدة للعمل في المملكة العربية السعودية، وتعمل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.
في أي مدن تعملون؟
نخدم حالياً ثلاث مدن رئيسية: الرياض (جميع الأحياء)، جدة، والإحساء. للاستفسار عن منطقة بعينها، تواصل معنا مباشرة على الرقم 0551988465.
هل تعملون مع الأفراد فقط أم مع الشركات أيضاً؟
نعمل مع الجميع — الأفراد في منازلهم وشققهم وفللهم، والشركات والمنشآت التجارية والحكومية. لدينا فِرق مجهزة للتعامل مع المشاريع الكبيرة والصغيرة على حد سواء.
كيف أطلب الخدمة؟
- الاتصال المباشر- واتساب: 0551988465
- الموقع الإلكتروني: forsanriyadh.com
نصيحة: التواصل عبر واتساب يُسرّع استلام طلبك وإرسال عرض السعر.
2-الأسعار والعروض
كيف تُحدَّد أسعاركم؟
الأسعار تعتمد على نوع الخدمة وحجم العمل والمواد المستخدمة. نُقدّم عرض سعر واضحاً وشفافاً قبل بدء أي عمل — بدون مفاجآت أو تكاليف مخفية.
هل الكشف والمعاينة مجانية؟
نعم، في كثير من خدماتنا نُقدم معاينة مجانية للموقع وتقييم المشكلة قبل تحديد السعر النهائي. اتصل بنا وسنوضح لك ما يخص الخدمة التي تحتاجها.
هل لديكم عروض وخصومات؟
نعم! نُقدم خصومات دورية على خدماتنا الأكثر طلباً:
- خدمات المكيفات: خصم يصل إلى 30%
- خدمات التنظيف: خصم يصل إلى 35%
- مكافحة الحشرات: خصم يصل إلى 40%
نصيحة: تابع موقعنا وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لأحدث العروض.
هل يمكنني الحصول على فاتورة رسمية؟
بالتأكيد، نُصدر فواتير رسمية لجميع خدماتنا عند الطلب، سواء للأفراد أو للشركات والمنشآت الحكومية التي تحتاج إلى توثيق رسمي.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع نقداً، وعبر التحويل البنكي، ونسعى لتوفير خيارات دفع إلكتروني. للاستفسار عن الطريقة الأنسب، تواصل مع فريقنا.
3-الضمانات والجودة
هل تقدمون ضماناً على الخدمات؟
نعم، نُقدم ضمانات على أغلب خدماتنا. أبرزها:
- خدمات العزل الحراري والمائي: ضمان يصل إلى 5 أعوام
- مكافحة الحشرات: ضمان ضد إعادة ظهور الحشرات
- خدمات المكيفات والصيانة: ضمان على قطع الغيار وجودة التركيب
نصيحة: اطلب وثيقة الضمان الكتابية عند إنجاز الخدمة وتأكد من حفظها.
ما الخامات والمواد التي تستخدمونها؟
نستخدم خامات ومواد ذات جودة عالية معتمدة دولياً وعالمياً في جميع خدماتنا. هدفنا أن تكون النتيجة تدوم طويلاً وتوفر على العميل تكرار الإصلاحات.
هل يوجد إشراف هندسي على الأعمال؟
نعم، يخضع كل مشروع لإشراف مهندس أو مشرف فني متخصص يضمن أن العمل يسير وفق المواصفات الصحيحة ومعايير الجودة المطلوبة.
ماذا أفعل إذا لم أكن راضياً عن جودة العمل؟
رضاك هو أولويتنا. في حال وجود أي ملاحظة على جودة الخدمة، تواصل معنا فوراً وسيُعاد تقييم العمل وتصحيح أي خلل في أقرب وقت دون تكلفة إضافية ضمن شروط الضمان.
4-المواعيد والتنفيذ
ما مدة الانتظار قبل وصول الفريق؟
في الحالات الاعتيادية نحدد موعداً خلال 24-48 ساعة من استلام طلبك. في الحالات الطارئة نسعى للوصول في أسرع وقت ممكن، لأن فريقنا متاح 24 ساعة / 7 أيام.
هل تعملون في أوقات الليل وأيام العطل؟
نعم، خدمتنا متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما فيها أيام الإجازات. بعض الخدمات قد تُسعَّر بشكل مختلف في الأوقات الاستثنائية — سنوضح ذلك عند الاتصال.
كم يستغرق إنجاز الخدمة؟
تختلف المدة حسب نوع الخدمة وحجم العمل. على سبيل المثال:
- تنظيف شقة أو منزل متوسط: 3-5 ساعات
- صيانة مكيف واحد: 1-2 ساعة
- كشف تسرب المياه: 2-4 ساعات حسب التعقيد
- مكافحة الحشرات: ساعة إلى ساعتين
- خدمات العزل: تختلف حسب المساحة وتُحدَّد بعد المعاينة
هل يمكنني تغيير الموعد أو إلغاؤه؟
بالتأكيد، يمكنك تغيير الموعد أو إلغاؤه بالتواصل معنا قبل الموعد المحدد بوقت كافٍ. نفهم أن الظروف تتغير ونسعى دائماً لتقديم أكبر قدر من المرونة.
5-خدمات المكيفات
ما خدمات المكيفات التي تقدمونها؟
- صيانة وإصلاح جميع أنواع المكيفات (سبليت، مركزي، كاسيت…)
- تنظيف المكيفات وتعقيمها
- فك وتركيب وإعادة تنصيب المكيفات
- تعبئة غاز الفريون
- الكشف عن الأعطال وتشخيص المشكلات
متى يجب تنظيف المكيف؟
يُنصح بتنظيف المكيف مرة واحدة على الأقل كل موسم (قبل الصيف وقبل الشتاء) للحفاظ على كفاءته وجودة الهواء وتجنب الأعطال المفاجئة.
هل تتعاملون مع جميع ماركات المكيفات؟
نعم، فريقنا مدرب على صيانة جميع العلامات التجارية الشائعة مثل: كاريير، يورك، ميتسوبيشي، باناسونيك، سامسونج، LG، دايكن، وغيرها.
6-خدمات التنظيف
ما أنواع خدمات التنظيف المتاحة؟
- تنظيف المنازل والشقق والفلل والقصور
- تنظيف الشركات والمكاتب
- تنظيف السجاد والموكيت
- تنظيف المجالس والأثاث
- تنظيف واجهات الزجاج
- تنظيف الخزانات وتعقيمها
- تنظيف ما بعد البناء والتشطيب
هل المواد المستخدمة في التنظيف آمنة على الأطفال والحيوانات الأليفة؟
نحرص على استخدام مواد تنظيف آمنة وصديقة للبيئة. في حال وجود أطفال صغار أو حيوانات أليفة، أخبر فريقنا عند الحجز وسنختار المواد الأنسب لحالتك.
هل تنظفون بعد التشطيب والبناء؟
نعم، لدينا فريق متخصص في تنظيف ما بعد البناء والتشطيب — وهو نوع مختلف من التنظيف يتطلب معدات ومواد خاصة لإزالة الدهانات والغبار والمتبقيات.
7-خدمات العزل وكشف التسربات
ما أنواع العزل التي تقدمونها؟
- عزل الأسطح من الحرارة والمياه
- عزل الخزانات والأحواض
- عزل الحمامات والمطابخ
- عزل الجدران والأرضيات
هل كشف التسرب يستلزم تكسير الجدران؟
لا في الغالب. نستخدم أجهزة حديثة للكشف عن التسربات الخفية دون الحاجة إلى تكسير — توفيراً لوقتك وميزانيتك. التكسير يكون خياراً أخيراً عند الضرورة القصوى فقط.
ما مدة ضمان العزل؟
نُقدم ضماناً على خدمات العزل يصل إلى 5 أعوام اعتماداً على نوع المادة العازلة المستخدمة وطبيعة المشروع. ستحصل على وثيقة ضمان موثقة عند انتهاء العمل.
8-مكافحة الحشرات
ما الحشرات التي تتعاملون معها؟
- الصراصير وبق الفراش والنمل
- الفئران والقوارض
- الثعابين والعقارب
- البعوض والذباب والحشرات الطائرة
- النمل الأبيض (الأرضة)
هل المبيدات المستخدمة آمنة على الأسرة؟
نستخدم مبيدات معتمدة وآمنة على الإنسان والحيوان عند الاستخدام الصحيح. بعد الرش نوصي بمغادرة المكان لفترة محددة — سيُوضّح لك الفريق التعليمات اللازمة قبل البدء.
هل تقدمون ضماناً ضد عودة الحشرات؟
نعم، نُقدم ضماناً ضد إعادة ظهور الحشرات لفترة محددة بعد التنفيذ. في حال العودة خلال فترة الضمان، سنعود لإعادة المعالجة دون تكلفة إضافية.
كم مرة يجب عمل مكافحة الحشرات في السنة؟
يُنصح بإجراء مكافحة وقائية مرة إلى مرتين في السنة للمحافظة على بيئة خالية من الحشرات، خاصة قبل دخول فصل الصيف.
9-نقل الأثاث والخدمات الأخرى
ما خدمات نقل الأثاث المتاحة؟
- فك وتغليف وتركيب الأثاث
- نقل الأثاث داخل المدينة وبين المدن
- تخزين الأثاث في مستودعات مؤمنة ومجهزة
- نقل الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بأمان
هل تتوفر لديكم خدمات الدهانات والديكور؟
نعم، نُقدم خدمات الدهانات الداخلية والخارجية، وتنسيق الحدائق، وتركيب الثريات والستائر. تواصل معنا لتحديد احتياجاتك والحصول على عرض سعر.
هل تركّبون كاميرات المراقبة؟
نعم، لدينا فريق متخصص في تركيب وصيانة أنظمة كاميرات المراقبة للمنازل والشركات والمنشآت، مع ضمان على جودة التركيب.
10-بعد الخدمة والشكاوى
كيف أتواصل معكم إذا كان لدي شكوى أو ملاحظة؟
نرحب بكل ملاحظة — هي التي تجعلنا نتحسن. يمكنك التواصل معنا فوراً عبر:
- الاتصال المباشر: 0551988465
- واتساب: +966 55 198 8465
- البريد الإلكتروني: forsanriyadh996@gmail.com
نلتزم بالرد خلال 24 ساعة على أقصى تقدير وبمعالجة المشكلة بجدية واحترافية.
هل تُقدمون صيانة دورية؟
نعم، نُقدم عقوداً للصيانة الدورية لبعض الخدمات كالمكيفات وكاميرات المراقبة. العقد الدوري يوفر عليك التكلفة على المدى البعيد ويضمن أن أجهزتك تعمل بكفاءة دائماً.
هل يمكنني متابعة حالة طلبي؟
نعم، يمكنك التواصل في أي وقت عبر واتساب للاستفسار عن حالة طلبك وموعد الفريق. نسعى دائماً إلى الشفافية والتواصل الواضح مع عملائنا.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
تواصل معنا مباشرة وسيُجيب فريقنا على جميع استفساراتك
لطلب الخدمة أو للإستفسار
- جوال: 0551988465
- واتس: 0551988465
